「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲

「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲

Likeable Social Media

作者：戴夫．可本

原文作者：Dave Kerpen

譯者：洪慧芳

出版社：美商麥格羅‧希爾

出版日期：2011年12月24日

展現迷人親和力，拉攏顧客變粉絲

善用社群號召力，網路最佳人緣獎非你莫屬

　　每家公司都說他們很在意顧客，但很多公司在社群網路上都沒做到這點。

　　《「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲》的作者戴夫可本，累積豐厚的網路行銷經驗，海尼根、露得清等知名品牌都是他的客戶，第一次在書中與大家分享自己客戶的親身經歷，範圍橫跨Facebook、 LinkedIn、Twitter、Groupon、Foursquare、YouTube、Flickr等。他發現，親和力越好的甜哥甜姐，才有辦法在網路戰國中吸引更多目光。

　　如何增加親和力，拉攏顧客變粉絲？

　　★聆聽應該永遠占對話的50％★

　　仔細聽顧客說什麼，不論是批評或讚美，讓顧客說完你再回應。

　　代表案例：露得清公司新推出專為年輕族群設計的抗痘系列SkinID，露得清利用Facebook看到數千則SkinID愛用者的使用經驗，透過聆聽和回應，誘發顧客表達更多觀感，提升顧客忠誠度，進而成為產品的推廣者。

　　★親近人，而不擾人★

　　把重點放在消費者身上，內容還要盡量有趣。

　　代表案例：烹大廚是專賣廚具與餐具的直銷公司。烹大廚的Facebook不打品牌也不推銷，只「烹調」粉絲喜愛的內容。在Facebook首創虛擬禮物應用程式，讓粉絲在朋友生日或特殊場合時，可以到朋友的塗鴉牆張貼可口的蛋糕照。

　　★不刪負評、迅速回應、真誠對話★

　　如果你能額外提供東西彌補顧客，也可以把回應和客服變成行銷利器。

　　代表案例：1-800-Flowers.com提供代送鮮花與禮品的服務，每逢重大節日就是最客訴高峰期。2010年，1-800-Flowers.com決定在重大節日安排全天候的人力，關注Facebook社群，堅持在1小時內公開回應客訴，並超乎顧客預期，送顧客比原先訂購還要高檔的鮮花和禮品。在關鍵時刻成功地維持了品牌聲譽。

超自然心理學 Paranormality

超自然心理學：為什麼我們會相信詭異的事？明明沒有，為什麼看得見？Paranormality Why We See What Isn’t There？
作者：李察．韋斯曼 Richard Wiseman
譯者：洪慧芳
出版社：漫遊者文化
出版日期：2011年12月07日
世界上真的有超自然現象嗎？




對心理學家而言，最有趣的現象是，

為什麼我們都會有這些奇怪的感覺：

．為什麼母親會覺得自己和孩子有心電感應？

．為什麼有人會覺得自己撞鬼了？

．為什麼有人那麼確定自己命中註定會發生什麼事？

．為什麼我們夢到的事情竟然會成真？

原來，這些都可以用科學實驗來解釋！

這些奇蹟的本質是什麼？是人為的精心操縱，還是大腦騙了你？

讓頂尖的心理學家替你逐一揭露：

．冷讀術為什麼可以看穿真實的你？

．靈魂出竅時，你的大腦正瞞著你做什麼？

．為什麼念力表演，可以證實「眼見並不為憑」？

．你真的是撞鬼了，還是你暗示自己遇到鬼？

．我們真的有辦法主控自己的夢境嗎？

還有更多更多……

隨書再送兩大好康：

【好康一】書末特別贈送「超級英雄速成班」教材

教你六種可以現學現賣、讓親朋好友刮目相看的心理技巧，讓你擁有「特異功能」，從此成為最受歡迎的人。

【好康二】隨書附上多組QR碼，線上收看精彩實驗片段

用智慧手機掃描後即可欣賞線上影片，包括「測試通靈小狗」、「漢普頓宮捉鬼」等等。

拖延心理學

拖延心理學：為什麼我老是愛拖延？是與生俱來的壞習慣，還是身不由己？Procrastination：Why You Do It, What to Do About It Now作者：珍．博克、萊諾拉．袁原文作者：Jane B. Burka、Lenora M. Yuen譯者：洪慧芳出版社：漫遊者文化出版日期：2011年10月05日 

25年經典研究╳最新科學證據：拖延，其實不是時間管理的問題，更不是品格缺失── 

　　拖延，有時候反而是害怕成功！
拖延，其實是你害怕被人看穿的煙幕彈！
拖延，已經變成你刻意反抗權威的手段！
愛拖延的人，常常是完美主義者！
你對時間的主觀感覺，是不是與別人不同？
為什麼你什麼都願意做，就是不願做這件事？
真的有「拖延基因」嗎？ 

　　拖延，就像是個不離不棄的麻煩精，但如果你不曉得自己為什麼會拖延，世上任何的實用方法都幫不了你。 

　　讓頂尖心理學專家幫助你，克服拖延的痼疾，

　　邁向心理成長、自我接納、付諸行動！ 

　　從學生到科學家，從祕書到總裁，從家庭主婦到業務員，拖延問題幾乎影響了每個人。 

　　本書由兩位傑出心理學家以他們備受好評與創新的拖延治療課程為基礎，擷取他們豐富的諮詢經驗，以詳盡且幽默的方式，深入檢視與探索拖延的心理，並找出讓我們擱著事情不做的真正原因，像是對失敗、成功、控制、疏遠、依賴的恐懼，以及我們的時間觀念和大腦神經科學等因素，教我們了解拖延的衝動，以及如何以全新的方式採取行動。 

　　而本書第二單元，則以一整套經過驗證的實用課程，教人如何達成目標、管理時間、尋求支援、應付壓力，從而克服拖延的心理。 

　　本書並提供不少實用的建議，教大家如何與拖延者共事和生活。 

　　本書內容實用有效，是想避免拖延的人當下就該閱讀的好書。

　　千萬別拖到改天才讀！ 

　　為什麼你總是擺脫不了拖延的壞習慣？ 

　　趕快檢查一下，你是否有以下的「拖延心理」： 
我每件事都想要做到完美。
與其冒險而失敗，我不如什麼都不做還比較安全。
如果我積極求表現，很可能會讓別人受傷。
萬一我這次表現非常好，代表以後每次都要表現得一樣好。
我為什麼要按照你的要求準時完成？我喜歡自己掌控！
如果我展現真實的自我，大家一定不會喜歡我。
每件事我都一定要找到正確作法才開始。

華頓商學院最受歡迎的談判課

華頓商學院最受歡迎的談判課：上完這堂課，世界都會聽你的！
Getting More: How to Negotiate to Achieve Your Goals in the Real World
作者：史都華．戴蒙
原文作者：Stuart Diamond
譯者：洪慧芳、林俊宏
出版社：先覺
出版日期：2011年09月26日

人生無處不是談判，每次你都能爭取更多！

財星100大企業爭相給主管上的課！全球最優秀學生拚命競標才能上的課！

　　★首度公開！全球排名第一，華頓商學院連續13年最受歡迎的課程菁華！

　　★華爾街日報商管暢銷書No.1，今日美國暢銷書No.1，紐約時報暢銷書No.5！

　　＊畢業後的這些年我才體會到，學校教育中最值回票價的，就是這門談判課。它讓我將一美元買進的資產，以四十五萬美元賣給一家上市公司。這就是我從這堂課得到的直接收穫！──歐柏維格，Sundia公司執行長

　　請相信，這堂課將成為影響你一生最重要的學習！

　　陳瑞燕上了課，讓飛機掉頭回來載她。

　　拉馬克上了課，說服公司加薪35,000美元。

　　拉提爾上了課，超速被攔下卻沒被開罰單。

　　薩維亞羅夫上了課，說服五歲女兒自動打掃房間。

　　戴蒙教授更善用談判，請動最好的醫師開刀救他一命！

戴蒙教授的華頓談判法，12個教戰技巧，3萬學生親身實證！

　　每一年，只有最優秀的學生才能進入華頓商學院，當川普和巴菲特的校友。史都華．戴蒙教授的談判課，連續13年都是華頓商學院最搶手的課程。

　　戴蒙教授強調，無論是要求店家折價100元，還是要求廠商降價1萬元，所使用的談判工具都是一樣的。意思就是，當你學會了談判，在生活各面向你都能爭取更多！他所教過的3萬個學生都獲得了他的真傳，在各行各業如魚得水。

　　如果你想在商場上取得更好的交易條件，如果你希望在人際關係中獲得更多的主導權，如果你想讓家庭關係、親子關係更融洽，戴蒙教授的談判技巧，能給你超乎想像的優勢！

升遷加薪、購物、親子教養、商業交涉、議題談判必備致勝指南！

成功案例：

交通安全篇

　　卡洛斯超速被警察攔下了。他知道自己有錯，會被開罰單。但是他仍然運用談判技巧，最後警察提醒他「以後開車小心點」，就放他走了。

　　Key point: 除非你完全沒錯，否則與執法人員爭論是沒有用的。透過道歉、肯定對方的職權，以及為對方著想，你有可能免除一張上千元的罰單，以及一肚子火。

子女教養篇

　　每次約翰叫三歲的女兒去刷牙，雙方都得僵持很久。後來，他運用談判技巧，讓女兒馬上答應去刷牙！

　　Key point: 當孩子覺得自己有權力，會更願意達成父母的目標。父母若提供孩子作決策的權力（例如自己選擇什麼時間刷、用哪支牙刷），可以滿足孩子想要更多掌控權的欲望。

奉養父母篇

　　棠恩的爸爸有重聽，但是一直不肯裝上助聽器。後來，棠恩去看他，用上談判工具，讓爸爸「當天」就裝上了助聽器。

　　Key point: 人們沒有義務滿足「你」的需求。你必須先找出對方的需求。棠恩點出了爸爸的需求：想聽見孩子的聲音，爸爸就被說服了。

職場求生篇

　　一位商學院畢業生進公司沒多久，面試她的人以及她的主管全都離職了，她等於失去了靠山。但是在最近一波裁員潮中，她居然成了「不能裁掉的員工」，她是怎麼做到的？

　　Key point: 從進公司沒多久，這位社會新鮮人就意識到自己的危機，因此她找出能幫自己的「第三方」，也就是其他部門的人，主動溝通和交流，建立了扎實的人脈。這些人在緊要關頭幫她說話，拉了她一把。

商場買賣篇

　　有一群學生要向辦公用品公司購買開會用的資料夾，但是預算不夠。這些學生沒有硬坳，卻運用談判課學的技巧，得到廠商提供的免費資料夾。

　　Key point: 透過仔細聆聽與觀察，對方給的答案中往往隱藏著線索，可以用來說服他們。許多企業都願意用產品來交換廣告，跟他們交涉時，你要懂得問和聽！

出差旅行篇

　　當陳瑞燕趕到登機門時，已經結束登機了，飛機正準備離開。她要如何談判，才能順利登機，飛往巴黎？

　　Key point: 此時發脾氣或跟地勤人員理論都是沒用的。應該盡速找到決策者──機長，進行溝通，以期達成你要的目標──搭上飛機！

如果第一次投資就學巴菲特

如果第一次投資就學巴菲特……
Buffett’s Bites: The Essential Investor’s Guide to Warren Buffett’s Shareholder Letters
作者：瑞登豪斯
原文作者：L. J. Rittenhouse
譯者：洪慧芳
出版社：三采
出版日期：2011年09月02日

要學投資，就學世上最厲害的人！

　　巴菲特親自授權撰寫並推薦:

　　「我給這本書的評價是A+」

　　巴菲特是當今投資之神，他的公司波克夏，經營績效總是打敗大盤，波克夏的股東許多目前已經是億萬富翁。他是怎麼做到的？答案就在每年他為波克夏年報所寫的「給股東的一封信」裡。巴菲特寫的股東信字字珠璣，是每年全球投資界爭相下載拜讀的金玉良言。

　　巴菲特寫這些信時，誠實地寫出自己這一年來投資操作的心路歷程，而且心中想的是要寫得讓自己的姊妹都能看懂(他的姊妹也是波克夏的股東)，因此信中不談艱深的術語，只是淺白說出他對市場的看法及反應的態度、選擇標的物的判斷，並陳述能為股東帶來獲利的關鍵等等。

　　本書作者瑞登豪斯是深受巴菲特喜愛與信任的評等公司負責人，巴菲特親自授權作者使用他歷年的股東信，整理出這本剖析巴菲特投資心法的書。作品完成後，巴菲特不僅給予認可並肯定地說：「我給這本書的評價是A+。」

在本書中，讀者可以看到：

　　投資不是高深的學問，巴菲特謹守哪些簡單的道理？

　　所謂的觀察一家公司，巴菲特看哪些東西？

　　巴菲特很重視所投資公司的執行長，為什麼？他在意執行長的哪些事？

　　巴菲特如何看待市場消息？

　　巴菲特在景氣好的時候做什麼？景氣不好的時候做什麼？

　　不論是投資新手，或者多年經驗的玩家，都可以在本書中一窺巴菲特所謹守的基本原則，檢視自己跟世界上最厲害的投資家的差別，然後從中找到自己一輩子受用的致富之道。

  

經理人的一天

經理人的一天：明茲伯格談管理
Managing
作者：亨利．明茲伯格
原文作者：Henry Mintzberg
譯者：洪慧芳
出版社：天下雜誌
出版日期：2011年06月24日

明茲伯格貼身觀察29位不同領域的管理者實錄，

點破經理人工作上的惱人迷思，解答13個無可避免的管理難題，

管理 單純卻不簡單！

杜拉克之後，只讀一本管理書，就讀這一本！

　　半世紀以前，彼得．杜拉克（Peter Drucker）率先提倡管理，但之後領導力超越管理，成為眾所矚目的焦點。

　　明茲伯格想讓管理恢復它應有的主導地位，他說：「我們應該把管理者視為領導者，把領導力視為管理得宜。」

　　在杜拉克之後，應該要有一本書，為那些對管理感到疑惑不解的人，針對管理實務提出以證據為基礎的詳盡觀點。

　　本書直接逐一探討這些重要議題，討論了管理者所處的緊繃動態、數不清的多樣變化、無可避免的難題，以及最重要的──如何成為有效的管理者。

　　本書可以說是管理學權威明茲伯格一生研究的集大成之作。他觀察記錄了二十九位遍及企業、公部門、醫療保健和非營利組織管理者的工作情形，將所見所聞以管理概念加以詮釋。

　　他刻意逆向操作，書籍內引用一九四○到二○○○年代的研究，二十九天實際觀察是在一九九○年代，不像大家預期書應該要跟上時代，因為他認為把時間拉遠一點，觀察以前發生的事件，反而更清楚來龍去脈。

　　不管什麼時代、什麼產業、什麼地區，明茲伯格一路堅持的管理理論卻都沒有改變，因為時間會變、科技會進步，但人是管理的核心，人性沒有變、溝通互動的原則也不會變！

　　明茲伯格認為，阻礙我們了解管理真相的三種迷思分別是：

　　◆ 管理和領導是不同的概念？

　　◆ 管理是一門科學，或至少是一種專業？

　　◆ 管理者和其他人一樣，是活在巨變的時代裡？

　　事實上，管理是一種實踐和歷練，透過經驗學習，需要因地制宜。書中探討諸多單純但不簡單，且攸關全局的議題，例如：

　　在這個忙亂的職務常態中，我們該如何超前思考？

　　領導者真的比管理者重要嗎？

　　工作中所有的判斷力都到哪去了？

　　所謂的「管理風格」都是言過其實嗎？

　　當管理者的工作本質讓他和管理事物脫節時，該如何即時掌控動態？

　　為什麼管理讓人忙到不可開交？網路究竟是改善了這點，還是讓這情況更嚴重？

　　沒錯！本書依然充滿典型的「明氏風格」：破除傳統、挖苦嘲諷、仔細研究、打破迷思……

　　但絕對是本「深入洞悉管理者所作所為，並探討他們如何做得更好」的精采佳作。

學會富習慣，鈔票永遠花不完

學會富習慣，鈔票永遠花不完：教你擺脫窮忙，駕馭財富的黃金12法則
Millionaire habits in 21 days
作者：史考特．安德森
原文作者：Scott Anderson
譯者：洪慧芳
出版社：商周出版
出版日期：2011年06月17日

有錢其實並不難，學會富裕好習慣，鈔票永遠花不完！

　　透過12項致富的黃金法則，你將在21天之內培養出成功思維，了解如何掌握富裕良機，徹底擺脫窮忙，迎向富裕人生！

　　多數心理學家認為，只要二十一天就可以養成新的習慣。運用本書中經過證實的成功系統（System of Success，S.O.S.），了解與落實指引人生的十二項黃金法則，二十一天後，你也可以養成富人的習慣。塑造你人生的信念是潛藏在潛意識中，你有95％的決策都是在潛意識中做的，你有95％的人生都是由潛意識的習慣所決定的。你可能想要致富，但潛意識持續做讓你無法致富的決策。依循本書的說明，只要二十一天，你的潛意識也可以朝夢想與目標邁進，不再是阻礙你成功的羈絆。只要二十一天，你就能養成富人的習慣。

　　你已經厭倦了為賺錢而工作的生活，希望金錢開始幫你工作嗎？

　　這就是你的最佳指南！

　　你想要獲得比現在更豐富的人生嗎？

　　這就是你的最佳指南！

　　你已經對毫無效用的致富研討會和致富書籍感到厭倦了嗎？

　　這就是你的最佳指南！

　　如果你想成為富豪，這本書可以幫你指點迷津！

　　法則一：負責法則：你無法改變你不負責的事情。如果你不擔負責任，就無法改變那件事。很多百萬富翁和億萬富翁的童年遠比你的童年還慘，他們的父母比你的還糟，他們也沒你聰明，天分也不如你，但他們能夠成功的關鍵在於他們為自己的人生負責。

　　法則二：掌控法則：我喜歡掌控的感覺。你覺得自己掌控人生的程度，會影響你快樂的程度。學會掌控內在體驗的人，就能決定生活的品質，從而感到快樂。

　　法則三：因果法則：種什麼因，得什麼果。你的世界是由你一手塑造出來的，你昨天做了什麼，今天就會得到什麼。如果你希望明天得到的不一樣，今天做的就要不一樣。

　　法則四：主宰法則：我掌控我的想法，就可以掌控我的世界。所有快樂的人都會說：「我掌控我的想法。」所有沮喪的人都會說：「我無法掌控我的想法。」成功的人掌控想法，其他的人則是讓想法掌控他們。

　　法則五：替代法則：你的大腦一次只能有一個想法。你無法同時想著好事和壞事。如果你每次出現糟糕、劃地自限的想法時，就用正面的想法加以取代。

　　法則六：你自己法則：你如何看你自己，決定你的生活水準。你的生活水準是由你看待自己的方式所決定的。

　　法則七：預期法則：你有信心的事情，就會成真。你的預期會從內往外激勵你，驅動你朝預期的目標邁進。

　　法則八：態度法則：掌控你的預期，你就可以完全掌控你的態度。富人有扭轉預期的能力，所以即使面對糟糕的結果，他們還是保有正面的態度。

　　法則九：吸引力法則：你會吸引和你的主要想法與預期相符的人、想法、資源。基本上，你真的相信什麼，潛意識就會努力為你帶來幫你達成目標的工具。你就像磁鐵一樣，會吸引你達成預期所需的人、想法和資源。

　　法則十：風險和報酬法則：人生中的報酬都有風險，風險愈大，報酬愈大。我們從小學到的是等待報酬，無需承擔風險，所以我們一直在枯等報酬上門，但現實生活不是這樣運作的，獲得報酬的唯一方法是跨出去冒險。

　　法則十一：機率法則：你嘗試一件事情的次數夠多時，就會成功。

　　法則十二：了解法則：我們只對自己了解的事情採取行動。知道和了解是兩回事，你知道如何變得富有，但光是知道並無法改變事情，你要了解才會採取行動。