原來，使用者才是老大！：滑世代行銷的7個獲利祕密

原來，使用者才是老大！：滑世代行銷的7個獲利祕密

Users, Not Customers: Who Really Determines the Success of Your Business

作者：艾倫‧夏皮洛

原文作者：Aaron Shapiro

譯者：洪慧芳

出版社：天下雜誌

出版日期：2013/10/02

進入24小時行動網路時代

比價只要1分鐘，下單只花1秒鐘

選擇再也不會因資訊不足而受限

當消費者上網時已不再聚焦於

產品、服務、廣告等訊息，而是流向

懂得滿足網路使用者需求的品牌

　　使用者經驗的傳播力，才是決勝關鍵！

　　再也沒有一筆交易，是離線生意！

　　不論我們是否到實體店面消費，消費前總少不了上網研究、比價；我們認識品牌的管道，再也不是只靠電視廣告，而是在臉書、微博上聽聽朋友怎麼說，才決定是否下單。

　　我們已經正式跨入全數位的經濟環境，交易始於數位、也在數位圈中完成。

　　早在真正消費之前，我們就已使用網路與企業品牌發生多次互動，這些互動經驗，才是決定我們是否願意成為消費者的關鍵。

　　作者夏皮洛為巨大數位行銷（HUGE）執行長，在創投及數位管理有十多年顧問經驗，參與宜家家居（IKEA）、捷藍航空、百事可樂、必勝客、路透社等跨國大型集團重新架構企業網路與使用者的互動方式。

　　夏皮洛深入研究《財星》千大企業之後發現，包括亞馬遜、Google、美國運通、寶僑、百事、沃爾瑪等領導公司，都是以創造卓越的數位體驗為主張，全方位打造「使用者至上」的企業。

　　本書涵蓋了在數位經營環境中致勝的領導、組織、技術、產品、行銷、銷售、客服7大面向，並且點出數位經營不同於以往的關鍵新思維：

　　樂趣  女性服飾網站WetSeal.com如何把電子商務，變成和友人一起走在紐約第五大道逛街的虛擬體驗？

　　易用性  個人理財軟體Mint如何以簡單好用打敗微軟Money、財捷Quicken，成為年收逾30億美元的軟體巨擘？

　

　　內部新創  影音網站Hulu如何以小型祕密團體模式成功，吸引迪士尼、21世紀福斯和NBC環球加碼挹注 7. 5億美元資金？

　　滑世代商業經濟新規則：

　　讓使用者開心，顧客自然就會上門；

　　壯大使用者群，顧客群也會跟著成長。